第十章 再次来电（2 / 2）

尹东耀凝重的看着工单，快速地把客户的来电和客服的回复都看了一遍。开始的时候许悠然处理的还是挺不错的，回答的中规中矩完全是按照客服的标准回复的，回复的时间和处理的方式也是积极主动，没有什么问题，客户的情绪也一再被安抚了下来，只要找到快件这个问题就圆满的解决了。当看到今天中午文竹芯的那条记录的时候，尹东耀的眉头不由得又皱了起来。这条工单文竹芯只是简单备注了一下，回电后无人接听，也没有在二次回复的记录。这个明显对于像文竹芯这样的新员工来说，是个不该犯的错误。

但这却是老员工经常犯的错误，对于别人的投诉工单都不想处理，索性简单的备注一下，就转给了第一处理人。

问题更为异常的是，文竹芯备注完还没几分钟，客户那边就打来了投诉客服的电话，这就是文竹芯说的串线问题。

尹东耀此时自然是没有时间去调取录音了，客户的再次来电必须要主动回复一下的，不管这个问题是系统问题还是人为的问题都不是客户的问题。

尹东耀熟练地带上了通话的耳麦，快速的打开拨号系统，拨通了客户的电话。

可想而知，客户就像是点燃的礼花弹，尹东耀的耳朵经历了一轮又一轮的轰炸，好在客户只是一直在抱怨没有没别的举动，这说明还是有缓和的余地。

尹东耀一番安抚后自然换来客户又一轮的枪林弹雨，尹东耀也是见招拆招，算是暂时把客户安抚住了，承诺客户今天不管多晚都会给出快件的结果。至于客服的问题也在处理，请客户放心，公司会严肃对待此事。

客户也不是那种死脑筋的人，目的是找到身份证考试别耽误了，自然是拿到身份证才是最重要的，至于那个接线的客服，具体怎么处理倒是其次。 </p>